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新鄉(xiāng)市科晟儀器儀表有限公司
Xinxiang Kesheng Instrument Co., Ltd
當(dāng)前位置:
技術(shù)服務(wù)
SERVICE

一、 售后服務(wù)承諾

1.公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位制度,即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后,我公司保證在8小時內(nèi)作出答復(fù),對需要派人處理的,公司立即派人到現(xiàn)場服務(wù);

2.在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是我公司的責(zé)任,我公司負(fù)責(zé)免費進(jìn)行妥善處理或調(diào)換,并且承諾在一般情況下三天內(nèi)服務(wù)到位,緊急情況12小時內(nèi)服務(wù)到位,合理費用概由我公司承擔(dān)。

3.經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題我公司也將積極協(xié)助解決,努力滿足用戶的要求;

4.如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,我公司將積極配合用戶做好善后處理,減少用戶損失;

5.用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術(shù)指導(dǎo),我公司將及時派專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù),滿足用戶要求。

、 技術(shù)服務(wù)承諾

  1、 我方所派出的人員具有下列資質(zhì)

  1.1遵紀(jì)守法,遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章制度;

  1.2有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心;

  1.3了解合同的設(shè)計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo);

  1.4身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。

  2 現(xiàn)場服務(wù)人員職責(zé)

  2.1主要職責(zé)包括:設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運行和性能驗收試驗;

  2.2安裝調(diào)試驗前,技術(shù)人員向需方技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和辦法,對重要工序,供方人員負(fù)責(zé)確認(rèn)和簽證,如因技術(shù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題,供方負(fù)全部責(zé)任。

  3、 人員培訓(xùn)

  3.1針對本次貴方工程招標(biāo)的需要,我方將派技術(shù)人員指導(dǎo)需方使用安裝;

  3.2現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員有權(quán)處理現(xiàn)場的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,供方現(xiàn)場人員在需方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。若委托需方處理,可出具授權(quán)書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

  供方對現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任;

   供方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換事先與需方協(xié)商。

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